Envios e prazos

1. Produtos de envio internacional

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Alfa Wear são enviados diretamente dos nossos fornecedores no exterior (Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. A entrega normalmente leva em média 12 dias úteis após a postagem do produto, pode variar para mais ou menos dias a depender da localidade.

O envio do produto é processado em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento em nosso sistema. Lembrando que pedidos realizados e pagos via boleto bancário podem demorar até dias úteis para compensação do pagamento.

Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar seu pedido. Este código de rastreio pode demorar até 10 dias úteis para sensibilizar no sistema dos Correios, uma vez que o produto passar a ser rastreado em território nacional apenas quando entra na alfândega brasileira.

Em alguns casos, estes prazos supracitados podem estender-se por mais dias devido a motivos diversos, como greves, recessos, feriados, períodos de sobrecarga nos Correios e outras razões que fogem do nosso controle.

A Alfa Wear garante a entrega do pedido e, em caso de extravios, nos responsabilizamos em restituir o cliente com um novo envio do produto. Todos os produtos são postados com código de rastreio e assegurados pelos Correios.

1.2 Envio Segurado

Caso o produto não seja entregue em até 90 dias do envio, será devolvido o valor total para o cliente. Nota-se que trabalhamos com prazos da seguradora dos Correios e o mesmo, de 90 dias, pode ser alterado a qualquer momento.

Você pode receber mais que um pacote se adquirir 2 ou mais produtos em nossa loja: nossos fornecedores são diferentes e pode ser que um produto chegue antes do outro, algo totalmente normal nesta modalidade.

1.3. Rastreamento de Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre havendo um código de rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

O código será enviado para o seu e-mail assim que a etiqueta de postagem da sua encomenda for emitida e dentro de 7 dias úteis as informações de rastreio já devem estar disponível nos site. 

Você pode acompanhar seu pedido através da aba Rastreio em nosso site. 

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Nós, da Alfa Wear, providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega de sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos e caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço e, neste caso, será necessário que o cliente realize a retirada do mesmo na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Caso o cliente não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios no qual o cliente deverá buscar o seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado pelo site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

2.4. Produtos Tributados e Taxados

Todos os nossos envios estão dentro do Programa Remessa Conforme do governo brasileiro. Mas caso ocorra alguma cobrança ou problema alfandegário fique tranquilo, nos contate que te auxiliamos.

Atenciosamente, Equipe Alfa Wear.

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