Política de troca e devolução

 

1. Trocas e devoluções

Nossa política de troca e devolução visa proporcionar aos nossos clientes total segurança em relação aos produtos adquiridos e uma experiência de compra tranquila e confiável. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse processo.

 

1.1 Prazos e condições

No caso de produtos que chegarem com defeitos de fabricação ou derem problemas de uso, o cliente tem até 30 dias de garantia após o recebimento para entrar em contato e solicitar a troca.

No caso de insatifasção com o produto, seja por tamanho, modelo ou qualidade, o cliente tem o prazo máximo de 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Além dos prazos supracitados, para fazer a solicitação precisam ser respeitadas as seguintes condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, isto é, da forma que foi recebido;
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Caso estiver dentro das condições acima, para prosseguir com a sua solicitação entre em contato conosco pelo e-mail contato@alfawear.com.br e informe-nos o seguinte:

  • Nome;
  • Número do pedido;
  • Produto a ser trocado/devolvido;
  • Motivo e fotos do defeito, se for o caso.

Quando recebermos o e-mail, enviaremos a solicitação ao nosso setor de qualidade para análise e retornaremos o contato com as instruções.

Uma vez que o produto for recebido, as condições serão verificadas em até 7 dias úteis e se estiver tudo de acordo enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento e solicitar as informações para o envio do novo produto. No caso de devolução seguida de reembolso leia nossa Política de reembolso.

Atenção: Não será possível a troca/devolução caso os prazos e condições acima não sejam respeitados. Se o cliente devolver a encomenda em desacordo com as instruções, sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, ela será recusada e retornará para seu endereço.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso setor de qualidade. Elas serão reenviadas ao destinatário pela modalidade frete a cobrar.

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